用电营销考试电费帐务管理章节练习(2019.04.27)

单项选择题
收费员允许的服务投诉率：（）
A.投诉率≦3‰
B.投诉率≦2‰
C.投诉率≦1‰
D.投诉率≦0‰
单项选择题
各类专线客户的抄表日期应安排在每月（）.
A、月末最后一天24点
B、20日前
C、25日后
D、20日至月末
填空题
用户连续六个月不用电，也不申请办理暂停手续者，供电企业须以销户终止其用电。用户需用电时，按（）用电办理。
答案：新装
问答题
供电设施的维护管理范围按什么确定？
答案：供电设施的运行维护管理范围，按产权归属确定。
填空题
峰谷分时电价执行的范围是（）、（）、（）。
答案：大工业;一般工商业;居民
填空题
文明服务中的“五语十字”是（）。
答案：您好、对不起、请、谢谢、再见
填空题
临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过六个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应（）。
答案：终止供电
填空题
在特约委托收费客户发生应收电费的当月由财务人员打印（）、（）、（）。
答案：托收凭证；清单；电费发票
名词解释
陈欠电费余额
答案：
是指往年陈欠电费中减去去年累计回收陈欠电费后的金额。
填空题
电监察员对用户进行定期检查，一般高压用户每（）进行一次，低压电力用户一年进行一次。
答案：半年