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章节练习
95598调考章节练习(2019.04.28)
来源:考试资料网
1
《中华人民共和国电力法》规定,各级电力管理部门应当会同有关行政主管部门和电网经营企业做好城乡电网()的规划。
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2
《居民用户家用电器损坏处理办法》规定,对不可修复的家用电器,其购买时间在()个月及以内的,按原购货发票价,供电企业全额予以赔偿。
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3
在与客户沟通过程中,()比提问更重要。在倾听的过程中要表现出聆听的兴趣并适时地回应客户。
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4
对《客户服务质量考核月报》内容,需在事件发生后()天内交县市区95598服务站核实,并将被考核人员名单报95598中心。
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5
下列不属于一般服务技巧的是()。
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6
《中华人民共和国电力法》规定,用户用电不得()供电、用电安全和扰乱供电、用电秩序。
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7
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,用户为10kV单电源用户,提交用电方案3周后,供电公司仍然没有就供电方案给其答复,派发()业务。
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8
《居民用户家用电器损坏处理办法》规定,下列属于电机类电器的有()。
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9
《供电营业规则》规定,用户迁址,迁移后的新址不在原供电点供电的,新址用电按()用电办理。
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10
某临时用电单位因负荷有多余,在没有与供电部门联系的情况下将电力转供给一特困企业进行生产自救,该行为是()。
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