服务礼仪章节练习(2019.04.29)

问答题
行握手礼时，伸手的先后顺序有哪些礼仪要求？
答案：（1）在正式场合，以上级先伸手为礼
（2）在日常生活中，以长辈、女士、已婚者、先到者先伸手为礼
（3...
问答题
常规的服务人际距离哪4种？
答案：
（1）直接服务距离
（2）展示距离
（3）引导距离
（4）待命距离
单项选择题
司乘人员的下列哪种做法是得体的（）？
A.遇到孕妇行动不便主动上前搀扶
B.遇到孕妇行动不便责怪其家人不陪同
C.在征得同意的情况下，主动热情帮助
单项选择题
表示欢迎时鞠躬的正确角度是（）
A、15度
B、30度
C、45度
D、60度
多项选择题
按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对接听电话的礼仪描述正确的有（）
A.迅速接听，在电话铃声五声内拿起话筒
B.当有客户办理业务时，接听电话前要向客户致歉，征得客户同意后方能接听电话
C.主动报出名字及问候，面带微笑地说"您好，XX联社（农商行），请问您找谁？"
D.需搁置电话或让对方等待时，应给予说明，并至歉
E.搁置电话或让对方等待时，应每过30秒留意一下对方，向对方了解是否愿意继续等待
多项选择题
便餐时的席位排列的原则有（）。
A.右高左低
B.中座为尊
C.面门为上
D.观景为佳
E.临墙为好
多项选择题
下列关于西装的穿法说法正确的是（）。
A.穿西装一定要穿皮鞋
B.穿西装时可以敞开穿
C.西装的袖口可以卷起
D.上装左侧的外衣袋可以装钢笔或香烟
多项选择题
上级对下级的礼仪说法正确的是（）。
A.尊重下级人格
B.听取下级意见
C.宽待下级
D.知人善任
问答题
服务员举止中应做到哪“三轻”？
答案：
即说话轻、走路轻、操作轻。
问答题
不宜使用手机的场合有哪些？
答案：
（1）驾驶车辆时
（2）飞机在飞行过程中
（3）加油站