电力职工应知应会知识营销业务章节练习(2019.04.29)

问答题
电力企业生产成本由哪几项费用组成？
答案：
由发电费用、输变电费用、配电费用、客户费用、管理费用等五项组成。
问答题
电费管理工作的主要内容是什么？
答案：电费管理工作的主要内容是：建立健全客户资料，并根据实际情况不断完善档案信息；按例日实抄表；正确地计算和审核电费；及时、全...
问答题
根据营销管理规定，当日收费工作结束后该如何进行帐务交接和复核？
答案：当日收费工作结束后，必须将现金存入银行电费专户，并将有关票据、当日实收帐等与审核员、电费会计按财务制度办理签字交接。通过...
问答题
《国家电网公司营业抄核收工作管理规定》对电量电费核算有什么要求？
答案：（1）对新装用电客户、用电变更客户、电能计量装臵参数变化的客户，业务流程处理完毕后的首次电量电费计算，应进行逐户审核。<...
问答题
执行商业电价的范围是如何规定的？
答案：凡从事商品交换或提供商业性、金融性、服务性、娱乐性等非公益性有偿服务的电力用户，不分容量大小，不分动力与照明用电，均执行...
问答题
什么是软件开发生命周期法？
答案：软件开发严格按系统调查与分析、系统设计、系统实现、系统调试、运行维护和废弃等阶段进行。
问答题
功率因数调整电费0.80标准适用哪些用户？
答案：功率因数标准0.80，适用于100千伏安（千瓦）及以上的农业客户和趸售客户，但大工业客户未划由电业直接管理的趸售客户，功...
问答题
一个完整有效的CRM应用系统可以帮助企业实现哪些方面的功能？主要功能模块有哪些？
答案：一个完整、有效的CRM应用系统可以帮助企业实现以下功能：
（1）对销售、营销和客户服务三部分业务流程信息化。...
问答题
执行峰谷电价和力率调整电费客户的平均电价应如何计算？
答案：执行峰谷电价和力率调整电费客户平均电价=[（平段电量×平段单价）＋（峰段电量×平段目录电价×1.5）＋（谷段电量×平段目...
问答题
因故未能抄表，如何处理？
答案：供电企业的抄表员应尽力取得用电客户的支持与配合，千方百计到位抄表。由于用电客户的原因不能如期抄录电能表示数时，可通知用电...