站务员票务应知应会章节练习(2019.05.02)

问答题
纸票的使用规定是什么？
答案：1）出售：BOM、TVM全部故障或大客流需要时可在票务处或临时售票处出售纸票。
2）票价：纸票票价有1、2、3...
问答题
目前使用的车票种类有哪些？
答案：供乘客使用的IC卡车票有普通单程、老人免费票、普通储值票、中小学储值票、老年人储值票、团体单程票及特殊情况下使用的纸票、...
名词解释
TVM废票
答案：
指车站TVM发售不成功，掉入TVM废票回收盒内的车票。
问答题
在付费区内，凡身高1．1米及以上的乘客，有哪几种情况视为无票乘车？
答案：需按相关条例处理，并没收其所持车票。
1）没有车票。
2）使用伪造车票。
3）所用车票或车...
问答题
如何处理老人免费卡进出站码错误、超时无法正常通过闸机？
答案：若车票因为进出站码、超时无法通过出闸机时，则先核实乘客所持“广州市老年人优待证”上的照片和乘客本...
问答题
售票员的结帐程序是怎样的？
答案：1）售票员携带本班所有现金、车票及各类报表回AFC室后，与客运值班员一起清点剩余硬币和票盒内所有纸币；
2）清...
问答题
票务事故的处罚条款是怎样规定的？
答案：1）一类票务事故：给予当事人部门通报，扣发当月绩效工资50％，并由其承担全部或部分经济损失。
2）二类票务事故...
问答题
在现金的解行过程中站务员需履行什么职责及注意哪些安全事项？
答案：1）解行时间：各站结合本站的特点及银行的服务时间，确定解行时间。
2）解行负责人：车站客运值班员和另一名车站员...
问答题
目前我总部关于储值票退款的有什么规定？
答案：1）IC卡储值票办理退票，填写OP102退款表，且乘客在相应车票信息的栏后面签名确认。
2）无折损的IC卡储值...
问答题
乘客投诉TVM卡币/卡票的处理规定？
答案：1）需发售有值车票时，车站员工在“发售单程票”操作界面下发售相应面值的单程票，发售单程票未收取的...