问答题乘客投诉TVM卡币/卡票的处理规定？
参考答案： 1）需发售有值车票时，车站员工在“发售单程票”操作界面下发售相应面值的单程票，发售单程票未收取的...
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1.问答题IC卡储值票无效的处理办法？（IC卡AFC系统BOM替换、退款及票务行政处理等功能尚未实现的情况下的处理）
参考答案：1）BOM模式下，即乘客在非付费区时：
A、用BOM可查询到车票余值且车票票面无损坏
当乘客要求补值...
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2.问答题简述遗失车票的规定。
参考答案：1）乘客在付费区内遗失储值票或羊城通，需到车站票务处按最高单程票价补票。
2）乘客在付费区内遗失老人免费卡，发...
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3.问答题乘客反映持地铁IC卡储值票出闸时，出闸机未按折扣扣款时的乘客事务处理规定？
参考答案：乘客反映持地铁IC卡储值票出闸，出闸机未按折扣扣款时，车站通过BOM分析该票，经值班站长以上级别员工通过“查...
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4.问答题当乘客拿着一张有问题的车票要求处理时的注意事项？
参考答案：

如图所示

5.问答题BOM出售单程票的规定是怎样的？
参考答案：1）出售原则
一般情况下，BOM不出售普通单程票；
当车站出现大客流或特殊情况时，值班站长可按规定决...
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6.问答题报表改错规定是什么？
参考答案：报表填写发生错误时，不得刮擦、挖补、涂抹或用化学药水更改字迹。
更改数字必须用“划线更正法&rdq...
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7.问答题清点钱箱的规定是什么？
参考答案：由一名当班客运值班员以上人员和车站站务员工双人共同完成车站硬币钱箱和纸币钱箱的清点工作。
1）清点时间
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8.问答题售票员的结帐程序是怎样的？
参考答案：1）售票员携带本班所有现金、车票及各类报表回AFC室后，与客运值班员一起清点剩余硬币和票盒内所有纸币；
2）清...
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9.问答题如何确认TVM常见故障状态码？如何处理？
参考答案：

如图所示

10.问答题在操作车站AFC设备时，应注意哪些安全事项？
参考答案：1）在操作时需严格按规定的操作，不得触动、移动其它设备部件。
2）在操作时，注意设备可移动的部件，小心头、手位...
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当乘客拿着一张有问题的车票要求处理时的注意事项？

题型：问答题

售票的相关规定是什么？

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乘客反映持地铁IC卡储值票出闸时，出闸机未按折扣扣款时的乘客事务处理规定？

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如何确认TVM常见故障状态码？如何处理？

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免费出站票与付费出站票的发放条件？

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票务事故的定性原则是什么？

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售票员的结帐程序是怎样的？

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票务事故的处罚条款是怎样规定的？

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简述现金交款单。

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清点钱箱的规定是什么？

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