乘客反映持地铁IC卡储值票出闸时，出闸机未按折扣扣款时的乘客事务处理规定？_考试资料网

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问答题乘客反映持地铁IC卡储值票出闸时，出闸机未按折扣扣款时的乘客事务处理规定？

参考答案： 乘客反映持地铁IC卡储值票出闸，出闸机未按折扣扣款时，车站通过BOM分析该票，经值班站长以上级别员工通过“查...

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1.问答题当乘客拿着一张有问题的车票要求处理时的注意事项？

参考答案：

如图所示

2.问答题BOM出售单程票的规定是怎样的？

参考答案：1）出售原则
一般情况下，BOM不出售普通单程票；
当车站出现大客流或特殊情况时，值班站长可按规定决...

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3.问答题报表改错规定是什么？

参考答案：报表填写发生错误时，不得刮擦、挖补、涂抹或用化学药水更改字迹。
更改数字必须用“划线更正法&rdq...

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4.问答题清点钱箱的规定是什么？

参考答案：由一名当班客运值班员以上人员和车站站务员工双人共同完成车站硬币钱箱和纸币钱箱的清点工作。
1）清点时间

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5.问答题售票员的结帐程序是怎样的？

参考答案：1）售票员携带本班所有现金、车票及各类报表回AFC室后，与客运值班员一起清点剩余硬币和票盒内所有纸币；
2）清...

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6.问答题如何确认TVM常见故障状态码？如何处理？

参考答案：

如图所示

7.问答题在操作车站AFC设备时，应注意哪些安全事项？

参考答案：1）在操作时需严格按规定的操作，不得触动、移动其它设备部件。
2）在操作时，注意设备可移动的部件，小心头、手位...

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8.问答题操作TVM、GATE设备时应注意哪些操作事项？

参考答案：严禁粗暴打开或关闭TVM维修门、TVM钱箱座门、GATE上盖和GATE维修门。
严禁粗暴使用钱箱、补币箱、票箱...

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9.问答题售票员售票过程规章如何规定？

参考答案：1）售票时必须遵守“一收、二唱、三操作、四找赎”。
收：收取乘客购票的票款。

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10.问答题售票员准备售票时应做到哪些工作？

参考答案：1）售票员在值班员处领取各种车票，并与相应的《售票员结算单》上所列车票的数量、备用金等核对无误后，在《售票员结算单》上签...

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