A．西装：着统一制服、领带，干净平整，无污渍、无破损；西裤裤脚长度以穿鞋后距地面1Cm为宜。 B．衬衫：着长袖衬衫，衬衫袖口须扣上，长度应超出西装袖口1Cm为宜：衬衫下摆须掖在裤内。 C．袜子：着深色薄棉袜，如黑色、深蓝、深灰色袜等。 D．领带夹：夹在衬衫的第三和第四粒扣子之间。 E．鞋子：着黑色、系带、牛皮皮鞋，光亮无尘。
A．注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。 B．与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。 C．与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。 D．在递接物品时，应注视客户的手部。 E．注视客户的面部时，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。
A.大堂经理 B.柜员 C.网点负责人 D.营业网点所有人员
A．增设服务窗口 B．关闭网点大门 C．临时允许低柜办理高柜业务 D．大堂经理放弃分流，可到柜员区协助办理业务
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