初级电信业务员章节练习(2019.05.03)

多项选择题
对于Symbian预置办公软件描述正确的是（）
A、预置Quickoffice办公软件
B、预置officemobile办公软件
C、可以编辑PPT格式文档
D、可以浏览word、excel、ppt格式文档
填空题
服务礼仪是指社会对在服务关系中承担服务人员角色个人所要求的（），包括营业人员在服务关系中所应有的仪容仪表、言谈举止等。
答案：行为规范
填空题
基于（）的组织架构体系适用于以专业技术支持为主的呼叫中心。
答案：团队
问答题
营销沟通的步骤有哪些？
答案：
1）确定营销沟通目标；
2）设计营销沟通信息；
3）选择沟通渠道；
4）编制营销沟通预算。
填空题
不要直接地对客户说“不”字。那意味着你拒绝了客户，委婉地用“（）”来代替说“（）”，这样会得到客户的谅解。
答案：你可以；不
问答题
sim卡的EF文件有何作用
答案：sim卡的文件系统有自己规范，主要是为了和手机通讯，sim本身可以有自己的操作系统，EF就是作存储并和手机通讯用的
填空题
可安装在andorid机型上的智能输入法有（）
答案：搜狗拼音、QQ拼音
问答题
我国电信企业主要有哪些发展战略？
答案：
1、创造强势品牌；2、注重企业技术创新；3、提升客户服务水平；4、组成营销联盟。
问答题
面对客户提出离网，营业员为什么要积极进行挽留？如何进行挽留？
答案：随着市场竞争内涵的转变，如何提升公司核心竞争力已成为企业之间竞争的最新焦点。为保持移动业务持续、健康发展，各个环节应高度...
填空题
Android四大组件是（），（），（）和（）。
答案：Activity；Service；BroadcaseReceiver；ContentProvider