电信业务营销知识章节练习(2019.05.03)

来源：考试资料网

1.填空题客户关系管理的基本内容包括：以客户为中心的企业管理技术、（）、（）。

参考答案：智能化的客户数据库；信息和知识的分析技术

2.判断题用户拨打800时主叫被叫均收取费用。

3.问答题个人住宅国际长途通话费怎样计算？

参考答案：普通电话国际长途：每6秒钟0、80元，0-7时，每6秒钟0、48元。

4.填空题消费者期望电信企业提供产品的时间、地点和方式适应自己的要求，即尽量做到购买（）、（）。

参考答案：及时；方便

5.问答题影响电信消费者购买的社会文化因素中，相关群体的定义及主要表现形式是什么？

参考答案：相关群体是指对个人的态度、意见偏好和行为有直接或间接的群体。
相关群体有3种形式：
一是主要团体，包...

6 主体是电信经营者，其形成的途径是市场竞争，即在电信市场竞争中形成的定价方法是哪一种（）。

7.填空题超级一号通业务的管理接入码是（）

8 品牌联想的层级包括以下哪些内容（）

9 程控电话服务项目中收取开户费的有（）。

10 确定问卷问题的措辞有下面哪几条法则（）