客户关系管理的基本内容包括：以客户为中心的企业管理技术、（）、（）。

填空题客户关系管理的基本内容包括：以客户为中心的企业管理技术、（）、（）。

1.多项选择题实施绿色营销的战略设计大体如下（）

A.树立绿色营销观念
B.开发绿色产品
C.选择绿色渠道促销
D.争取绿色标志
E.提供绿色服务

2.填空题“绿色营销”，就是企业通过致力于交换过程，以满足人们的（）需求，履行（）的责任和义务，实现自身的盈利所进行的市场调查、产品开发、产品定价和分销以及售后服务等一系列的经营活动。

3.填空题所谓数据库营销就是企业通过收集和积累（）的大量信息，经过处理后预测消费者有多大可能去购买某种产品，以及利用这些信息给产品以精确定位，有针对性制作营销信息，以达到说服（）去购买产品的目的。

4.单项选择题以下哪个不属于数据库营销的优越性（）

A.体现企业精神
B.准确找到目标消费群
C.降低营销成本
D.改善竞争者关系

5.问答题简述数据库营销的优越性表现。

6.单项选择题需要重组再造企业的生产行为与市场行为的营销理念是（）

A.关系营销
B.网络营销
C.整合营销
D.体验营销

7.填空题一级关系营销维持客户关系的主要手段是利用（）增加目标市场客户的财务利益。

8.多项选择题在整合营销执行中涉及到哪几方面的问题（）

A.资源的最佳配置和再生
B.人员的选择
C.人员激励
D.运用学习型组织
E.监督管理机制

9.填空题通过提供超过客户（）的服务，可将企业极力争取的客户发展为忠实客户。

10.问答题简述关系营销和传统营销的区别。