通过提供超过客户（）的服务，可将企业极力争取的客户发展为忠实客户。

填空题通过提供超过客户（）的服务，可将企业极力争取的客户发展为忠实客户。

1.填空题客户档案应设置哪些内容，不仅取决于客户管理的对象和目的，而且也受到企业的费用开支和（）的限制。

2.填空题收集客户信息时，客户的档案文件一般应包含：（）、统计分析资料、（）。

3.填空题“绿色营销”，就是企业通过致力于交换过程，以满足人们的（）需求，履行（）的责任和义务，实现自身的盈利所进行的市场调查、产品开发、产品定价和分销以及售后服务等一系列的经营活动。

4.填空题所谓数据库营销就是企业通过收集和积累（）的大量信息，经过处理后预测消费者有多大可能去购买某种产品，以及利用这些信息给产品以精确定位，有针对性制作营销信息，以达到说服（）去购买产品的目的。

5.填空题对于推行整合营销的企业来说，其战略设计有一共同特征，这就是（）。

6.填空题做好整合营销的基本思路：（）、讲求系统化管理、强调协调与统一、注重规模化与现代化。

7.填空题关系营销要取得成功，企业必须具备的条件：需要一种支持性的企业文化、（）、企业必须理解顾客期望、（）。

8.填空题交易营销关注的是（），关系营销关注的是（）。

9.填空题客户关系管理的基本目标有三个：一是研究（），确定市场；二是解决如何提供优质服务吸引和开发（）；三是通过客户研究，确定企业的管理机制和管理内容。

10.填空题客户关系管理是（）与先进信息技术结合的产物。