交易营销关注的是（），关系营销关注的是（）。

填空题交易营销关注的是（），关系营销关注的是（）。

1.填空题客户关系管理的基本目标有三个：一是研究（），确定市场；二是解决如何提供优质服务吸引和开发（）；三是通过客户研究，确定企业的管理机制和管理内容。

2.填空题客户关系管理是（）与先进信息技术结合的产物。

3.填空题客户关系管理能观察和分析客户行为对企业（）的影响，使企业与客户的关系及企业盈利都得到（）。

4.填空题整合营销主张把（），都要进行（）整合重组，使企业在各个环节上达到高度协调一致，紧密配合，共同进行组合化营销。

5.填空题关系营销的目标是建立和发展与公众的（），从而体现关系营销的核心价值，增强客户的（）。

6.填空题关系营销是把营销活动看成是一个企业与（）、（）、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程。

7.填空题网络营销的特点：跨时空、（）、交互式、拟人化、成长性、整合性、超前性、高效性、经济性、（）。

8.填空题网络营销的特点：（）、多媒体、成长性、拟人化、超前性、整合性、（）、高效性、经济性、技术性。

9.填空题网络营销是适应（）与信息网络年代社会变革的新生事物，已经成为新世纪的营销策略。

10.填空题客户关系管理的基本内容包括：以客户为中心的企业管理技术、（）、（）。