服务行业技能考试章节练习(2019.05.03)

单项选择题
（）属于约见顾客的方法。
A.通过他人介绍
B.确定最佳约见时间
C.精心安排约见事由
判断题
公共关系是一门科学，而不是一门艺术。
答案：错误
单项选择题
中国福利彩票“快乐十分之”（誉名为“动物总动员”）游戏由（）发行和组织销售。
A、湖南省福利彩票发行中心
B、各市福彩中心
C、中国福利彩票发行管理中心
D、所有的投注站
问答题
简述公众问讯处理的意义。如何处理简单的问讯？
答案：公众问讯是指公众向某社会组织询问有关情况和反映有关问题。认真处理公众问讯，有利于及时了解情况，解答问题，沟通信息，改进工...
单项选择题
威朗轿跑的前后防撞梁采用（）Mpa铝合金材质打造，更轻且吸能效果更强
A.880
B.980
C.1000
D.1200
单项选择题
久悬户自转入之日起停止计息，满（）年仍未支取的久悬款项作为营业外收入。
A.2年
B.3年
C.5年
D.10年
填空题
空调室内机和室外机的清洗剂是不同的，室内机以（）为主，室外机以除尘去油为目的。
答案：清洁杀菌
单项选择题
修改各类业务经营数据时，操作人员在职责范围内提出申请，经（）审核批准后方可修改。
A、质量管理人员
B、信息管理人员
C、企业负责人
单项选择题
战略服务应聚焦在（）。
A、客户至上
B、客户永远是对的
C、一切为了客户
D、以上都正确
填空题
保安新式服装展现了保安人员的（）。
答案：良好形象