讲解员考试讲解员基本素质章节练习(2019.05.03)

问答题
游客对讲解员的基本要求？
答案：亲切、开朗、口齿清楚、用词优美、有真挚诚恳的态度、行动迅速标准、以及有涵养和优雅性。各种事件的处理都是重点。一定要活学活...
问答题
讲解员在同游客聚谈时要注意哪些礼貌礼节？
答案：
态度要真诚、庄重；表情要自然、大方；目光要坦率、诚实；语言要文雅、得体；体态要适当配合。
问答题
走姿的具体要求？
答案：
（1）讲究步姿（2）讲究步位（3）讲究步度（4）讲究步速（5）讲究步韵
问答题
讲解员怎样才能够做到言之有趣？
答案：
（1）语言必须生动、形象、幽默和风趣；（2）讲解员在制造风趣幽默时不要伤害游客的自尊心而引起反感。
问答题
服务交谈的技巧有哪些？
答案：
（1）学会倾听（2）学会赞美（3）记住别人的名字（4）把对让给对方（5）区别对待。
问答题
日常生活中个人举止的禁忌有哪些？
答案：
（1）控制体声（2）控制体味（3）控制小动作。
问答题
手势的总体原则？
答案：
（1）手势不宜过多（2）手势不宜过大（3）手势不宜过快（4）手势不宜过高。
问答题
什么是姿态表情？
答案：
姿态表情是以静态姿势来反映人的心理状态和传递信息，包括坐姿和立姿两种。
问答题
景区（点）的概况介绍一般包括哪些内容？
答案：
基本概况，如历史背景、规模、布局等；特征、价值；参观游览的有关规定和注意事项。
问答题
讲解员怎样才能够做到言之有理？
答案：
（1）以事实为依据，不要言过其实和弄虚作假；（2）不仅要讲解有道理，还要理让游客；（3）防止游客过于喧宾夺主。