中国银行网点柜面业务考试个人客户电话银行服务章节练习(2019.05.04)

问答题
如何将账户设置为“关联账户”？
答案：客户持本人有效身份证件和本人名下需申请关联电话银行服务的账户，到任意蓝图已投产行网点，填写《中国银行股份有限公司个人账户...
问答题
客户询问如何通过电话银行做外汇保证金交易？
答案：客户开通电话银行服务并在柜台开立保证金专户。
问答题
如何进行个人电话银行关联账户解约？
答案：客户携带有效身份证件、待解除关联的中行账户到任意蓝图已投产行网点，填写《中国银行股份有限公司个人账户信息变更/销户申请表...
问答题
电话银行指定账户转账是否存在最低限额？
答案：在柜台电话银行签约中对账户服务申请指定转账未限制最低转账金额，在电话银行IVR中指定转账最低输入限额为0.01。
问答题
外汇买卖、黄金宝支持哪些帐户交易？
答案：支持借记卡（主账户活期一本通）、活期一本通或定期一本通，不支持普活和信用卡等账户。
问答题
若客户忘记电话银行密码怎么办？
答案：（1）若2011年2月26日前开通电话银行的客户忘记了电话银行密码，柜员直接通过E07001进行客户升级，重新设置电话银...
问答题
电话银行外汇保证金是否支持选择结算账户？
答案：支持客户选择结算账户，人民币户与美元户。前提是客户需开通相应币种的保证金专户。
问答题
电话银行是否支持中行信用卡还款？
答案：支持信用卡还款，客户可通过本人关联账户转账和指定账户转账实现。准贷记卡支持转出和转入服务，贷记卡支持转入服务。
问答题
产品数字代码是什么？
答案：理财产品代码均为字母与数字的组合形式，因电话银行渠道特殊操作的局限性，故理财产品增加产品数字代码以便客户使用电话键盘操作...
问答题
电话银行挂失会自动解挂吗？
答案：通过电话银行进行挂失的账户属于临时挂失，5个自然日后会自动解挂，建议客户尽快到网点柜台进行正式挂失。准贷记卡和贷记卡作为...