A.四个工作日后 B.五个后工作日 C.三个工作日内 D.一周后 E.一个工作日后
A.“开放式”问题 B.“封闭式”问题 C.描述性问题 D.总结说明 E.主观式提问
A.车辆在维修的时候，确保已经正确使用三件套与叶子板护具 B.所有完工车辆都需由车间主管进行终检以确保品质 C.车辆维修后的洗车，为求效率，仅洗车辆外部车身即可 D.在车间维修状态的车辆由技师负责，服务专员没有必要过度关心或干预 E.对于维修中发现的需要增加的保修项目，服务专员可以自行决定增加
A.事先查询客户车辆以往维修档案 B.向客户解释维修项目与预估费用 C.向客户进行定期保养提醒 D.向客户提示预约服务的好处
A.确认预约维修工位是否安排妥当 B.确认维修班组（技师）是否准备好 C.查询客户以往的预约记录 D.确认配件是否备妥 E.当晚向客户再次打电话确认预约事宜
A.坚持详细解说维修内容 B.不必多说，配合客户快速结算交车 C.针对重点简化说明，并确认客户认可 D.先交车，事后再补充解释说明即可 E.配合快速交车，由客户自负责任
A.质检员要求进行试车 B.需要追加维修项目 C.交车推迟或超出预计费用 D.更换维修班组人员 E.向客户短暂借用车辆使用
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