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邮政支局长岗位知识竞赛章节练习(2019.05.06)

  • 单项选择题

    在每周例会的交流分享环节,以下描述错误的是()。

    A.分享好的话术和行为
    B.对于部分案例可开展角色演练
    C.可以增加部分正反案例对比
    D.支局长不需要对案例进行点评

  • 多项选择题

    关于营业厅的个性化设施的说法正确的是()。

    A.可以满足客户的个性化需求
    B.可以提升服务的品质
    C.可以提升客户的满意度
    D.无需提供个性化设施

  • 判断题

    在每周例会中,支局长在对上周工作总结回顾时,要重点回顾工作业绩,尽量少说存在的问题。

    答案:错误
  • 判断题

    邮政储蓄网点的普通柜员在办理活期存折清户时,若客户有需要,存折内页加盖“作废”戳记后可交客户留存。

    答案:正确
  • 单项选择题

    支局当月收入的环比增幅等于(本月收入-上月收入)除以()。

    A.环比增加数
    B.本月收入
    C.上月收入
    D.同比增加数

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