关于营业厅的个性化设施的说法正确的是（）。

多项选择题关于营业厅的个性化设施的说法正确的是（）。

A.可以满足客户的个性化需求
B.可以提升服务的品质
C.可以提升客户的满意度
D.无需提供个性化设施

1.多项选择题关于营业厅实行差异化VIP管理的说法正确的是（）。

A.有条件的可实行差异化VIP管理
B.可激发客户的优越感
C.关键是可以为我们客户提升创造空间和机会
D.没什么特别用途

2.多项选择题支局网点的卫生主要分为如下哪两块落实责任制（）。

A.业务台席上
B.柜台内
C.营业厅
D.抽屉内

3.多项选择题关于案例“5000万次关键时刻”的说法正确的是（）。

A.乘客对航空公司的印象与航空公司的员工无关
B.乘客对航空公司的印象主要来源于航空公司员工的服务
C.乘客对航空公司印象如何关键取决于飞机是否准时到达
D.乘客与航空公司员工接触的时刻是关键时刻

4.判断题自助设备就是让客户自助，无需帮忙。

5.判断题客户的任何行为都有他自己的理由。

6.判断题微笑是通往客户心门的钥匙。

7.判断题精专的业务技能不是一蹴而就的。

8.单项选择题营销客户最好的地点是（）。

A.酒桌上
B.运动场上
C.来营业厅办业务时
D.办公室里

9.多项选择题支局长在每周例会上，要采取多种形式增加会议的新鲜和活力，可采取的措施有（）。

A.请员工分享行业内外小故事
B.组织学习，并进行现场测试，对于胜出者给予物资或精神上的激励
C.带动大家做团队小游戏
D.根据支局情况自行设计丰富多彩的其它活动，使员工充满信心，情绪高涨的进入新的一周的工作

10.多项选择题在召开每周例会时，支局长要注意一些问题，以下描述正确的是（）。

A.会议目标明确，主题清晰
B.加强互动，提高员工参与热情
C.支局长要掌握异议处理技巧
D.支局长说，大家听