用电营销考试95598客户服务章节练习(2019.05.07)

问答题
居民客户家用电器损坏处理办法所称的电力运行事故，是指在供电企业负责运行的220/380伏供电线路上或设备上因供电企业的责任发生的哪些事故？
答案：（1）在220/380伏供电线路上，发生相线与零线接错或三相相序接反；
（2）在220/380伏供电线路上，...
问答题
居民住宅大楼内电梯、水泵、楼道照明用电执行什么电价？
答案：按江苏省电力工业局苏电用（1999）286号文规定：纯居民住宅大楼内电梯、水泵、楼道照明用电直接服务于居民生活，执行城镇...
填空题
电力客户服务中心，在接到工单处理完毕的信号后，客户代表应对办理业务的工作质量、办理时间和现场服务进行（）。
答案：满意度调查
问答题
居民申请新装何种情况下需要立杆放线？
答案：当新装地点距离原有接户线超过25米时，需重新立杆放线。
判断题
客户代表主要从事处理客户日常电话呼入，答复、处理客户服务要求，完成当班正常工作。
答案：正确
单项选择题
投诉、举报类工作单归档保存期为不少于（）年。
A.1
B.2
C.3
D.4
单项选择题
催费客户名单及催费时间、用电客户反馈情况应由95598客户服务中心记录归档，保存期限不少于（）年。
A.1
B.2
C.3
D.5
问答题
电力咨询、查询知识支持库内容有哪些？
答案：《中华人民共和国电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》、《居民家电损坏赔偿办法》等电力法规；新装增容及业务变...
填空题
电力客户服务中心一般应设置客户服务中心主任、（）、客户代表。
答案：客户经理
单项选择题
与客户通话时，坐席人员根据客户需求进行知识点查询或请教其他坐席人员时，应选择首先单击（）功能键。
A.挂起
B.转移
C.挂机
D.拉回