移动营业员理论考试综合知识章节练习(2019.05.07)

问答题
什么是中国联通一卡充业务？
答案：中国联通一卡充（简称一卡充）是由中国联通集团公司统一发行的有面值、有有效期，可全国通用的充值缴费卡。属中国联通有价电信卡...
填空题
电信服务规范要求移动点对点短消息发送成功率（）。移动点对点短消息发送时延平均值≤（）分钟，最大值为（）小时；移动点对点短消息发送及时率（）。
答案：≥99％、3、24、≥95％
填空题
在控制面板中，要删除一个应用程序，应单击（）。
答案：添加或删除程序
填空题
PUK码限制输错不超过（）次
答案：十
多项选择题
客户服务所包含的内涵有（）。
A、视客户为亲友
B、客户永远是对的
C、把客户视为企业的生命所在
D、强化现代服务理
填空题
手机的待机时间取决于（）和（）。
答案：电池的容量；手机流耗电流的大小
判断题
移动公司应在承诺时限内为客户开通其申请的服务（双方约定超出此时限的除外），移动公司未及时开通的，应减免客户自申请之日至服务开通期间的该项服务的月功能费。
答案：正确
填空题
中国移动集团提出的双领先战略的内容是（）和（）。
答案：服务领先、业务领先
问答题
用户A拨打联通手机B，B处于正常使用状态，但A听到的提示音却为：您拨打的号码为空号，请问可能是什么原因导致出现这种情况？
答案：
B设置呼转到空号上。
填空题
客户投诉处理的四大原则（）、（）、（）、（）。
答案：隔离原则、冷静原则、中立原则、先处理心情，后处理事情