电信营销员考试章节练习(2019.05.07)

单项选择题
电信客户来购买通信终端设备，他真正需要购买的是通话或上网后带来的“知识享受”.“娱乐享受”，而不是一大堆电子器件，是指消费者追求（）使用价格。
A.形式产品
B.附加产品
C.潜在产品
D.核心产品
单项选择题
以（）为由约见客户，既可以使推销员处于主动地位，又容易使客户产生好感，还可以了解客户的近期信息，因而成功率较高。
A.推销
B.走访
C.商谈
D.问候
单项选择题
（）策略是主要由网络营销所推动的、面向大众消费者的革新。
A.个性化定价
B.竞争定价
C.实时调价
D.特殊价格
问答题
电信服务监督的“一个标准、两个办法，三个制度”的名称是什么？
答案：①指《电信服务标准》；
②《电信服务质量监管暂行办法》和《电信客户申诉处理暂行办法》；
③《电信客户...
名词解释
客户关系管理（CRM）
答案：
指企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚以及客户创利的目的
判断题
中间商是指那些通过购买商品和劳务以转售或出租给他人获得利润的组织。
答案：正确
单项选择题
（）市场可能具备理想的规模和发展特征，然而从赢利的观点来看，它未必有吸引力。
A.专门化
B.目标
C.完全覆盖
D.细分
单项选择题
无论客户的诉求是否合理，在（）过程中都不得使用摇头的姿态，更不得打断客户的叙述。
A.回答
B.沉默
C.重复
D.倾听
单项选择题
缴纳电话费的时间是（）
A.全程收费
B.每月1-20日
C.每月20-30日
D.每月10-20日
单项选择题
用户对电信业务经营者的处理结果不满意，可以向省电信管理机构提出申诉。受理机构应当在收到申诉后（）个工作日内将处理情况告知申诉人。
A、15
B、30
C、45
D、60