用电营销考试95598客户服务章节练习(2019.05.08)

问答题
答复供电方案期限是如何规定的？
答案：根据国家电网公司供电服务“十项承诺”，供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日；低压电力客户不超过7个工作日；高压单电...
多项选择题
95598客户服务中心进行的信息发布工作，应根据制定的方案进行，根据需要可以通过95598客户服务（）进行发布。
A.对外服务网站
B.呼叫中心
C.IVR自动语音平台
D.电话
问答题
什么是日常用电营业工作？
答案：日常用电营业工作是指供电企业的市场营销部门对各类用电客户，在用电过程中依照法规制度和程序加强电量、电价、电费管理和用电业...
填空题
电力客户服务中心要时刻保持电话畅通，振铃次数小于等于4次，振铃时间转接呼叫小于等于（）。
答案：12秒
单项选择题
对客户投拆，应100%跟踪投拆受理全过程，（）天内答复。
A.3
B.5
C.7
D.10
问答题
低压用户受电工程应向供电企业提供哪些资料并进行审查？
答案：低压供电的用户应提供负荷组成及用电设备清单。供电企业对用户送审的受电工程设计文件和有关资料，应根据《电力法》及相关法规规...
单项选择题
坐席人员（）是95598人力资源管理中的核心内容，是供电企业与95598坐席人员持续不断的沟通过程，是一个完整的循环管理系统。
A.考核管理
B.绩效管理
C.业务管理
D.培训管理
问答题
江苏电网销售电价分为几类？
答案：（1）城镇居民生活电价；
（2）农村居民生活电价；
（3）其他照明电价
（4）商业照明电价...
问答题
如何避免忘交电费？
答案：（1）办理银行代扣电费；
（2）收到电费友情提醒单后及时缴纳电费；
（3）定制短信提醒服务（每条...
单项选择题
电力客户服务中心应配置足够的客户代表座席，提供24小时服务，保证全年平均人工座席接通率不低于（）%。
A.85
B.90
C.70
D.95