商场/超市防损员章节练习(2019.05.08)

问答题
简述偷窃行为成立的两大要素。
答案：
1.拿了公司的商品并隐藏或者私换标签。
2.出收银台不付款或者不按商品的实际价格付款。
问答题
便衣“四要素”是什么？
答案：（1）、亲眼看见行为人拿本卖场的商品；
（2）、亲眼看见行为人藏匿本卖场的商品并能确定位置；
（3）...
判断题
防损员不准留长发、大鬓角和胡须。
答案：正确
多项选择题
在收货时必须遵循的原则是（）
A.监督退货过程并做好稽核登记签字
B.数量和单据上对应的原则
C.商品必须具备完整的质量体系
D.保质期不过规定日期的原则
单项选择题
不是防损员的职责是（）
A.认真执行公司有关规章制度，加强队伍管理
B.检查员工工作证和正确佩戴情况
C.负责发货单据的核对和现场环境的控制
D.负责员工人身和财产安全保卫的任务
问答题
简述偷窃的定义。
答案：未经允许拿走公司任何有家合资的物品{包括商品}，有意剥夺公司拥有对该物品的所有权。
问答题
接到顾客投诉如何处理？
答案：1.接到顾客投诉时，应详细记录投诉者的姓名电话、所居住的单位、投诉事项。
2.尽快转达呈上级或门店负责人。
单项选择题
巡逻岗位是防损员对特定区域、地段和目标进行（）的业务。
A.看护
B.守卫
C.巡查检查
D.验证
填空题
超市损耗是指所经营的（）与实际盘存的差额。
答案：账面金额
多项选择题
以下哪些商品需要报损（）
A.破损商品
B.过期商品
C.不可退商品
D.空包装商品