电力职工应知应会知识优质服务章节练习(2019.05.08)

问答题
当客户电表损坏或丢失时，你作为工作人员应该怎样说？
答案：
应该说：劳驾！请您介绍一下电表损坏（丢失）情况好吗？
问答题
供电服务规范对员工的仪容仪表是如何要求的？
答案：（1）上岗工作时，必须统一着装，并佩戴工号牌。
（2）保持仪容仪表美观大方，不得浓妆艳抹，不得敞怀、将长裤卷起...
问答题
国家电网公司倡导的五个关爱的内容是什么？
答案：
关爱企业、关爱他人、关爱自己、关爱家庭、关爱社会。
问答题
客户要求修理内线时，我们的工作人员应该怎样说？
答案：很抱歉，屋内设备不属于我们管辖范围，请您找产权部门处理。
问答题
为客户递接表格应注意哪些问题？
答案：需要客户填写业务登记表时，客户服务人员应双手将表格递给客户，并提示客户参照书写示范样本填写，并对填好的登记表认真审核。如...
问答题
客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应怎样处理？
答案：向客户说明情况，争取客户的理解和谅解
问答题
服务规范要求当残疾人及行动不便的客户来办理业务时应如何办理？
答案：
应上前搀扶，代办填表等事宜，并请客户留下联系地址和电话，以便上门服务。对听力不好的老年人，声音适当提高，语速放慢。
问答题
供电服务规范对投诉举报的答复时限是如何规定的？
答案：
投诉在5天内、举报在10天内答复。
问答题
供电服务规范对供电方案的答复时限是如何规定的？
答案：（1）低压电力客户最长不超过10天；
（2）高压单电源客户最长不超过1个月；
（3）高压双电源客户最...
问答题
国家电网公司员工服务“十个不准”的具体内容是什么？
答案：（1）不准违反规定停电、无故拖延送电。
（2）不准自立收费项目、擅自更改收费标准。
（3）不准为客户...