态度要真诚、庄重;表情要自然、大方;目光要坦率、诚实;语言要文雅、得体;体态要适当配合。
一是讲解应具科学性、知识性、趣味性和艺术性;另一方面,要善于掌握自己游客的神情变化。
融洽关系,调节情绪,摆脱困境,寓教于乐。
分段讲解法。
(1)把握送客尺度(2)明确送客地点(3)目送客人离开。
(1)学会倾听(2)学会赞美(3)记住别人的名字(4)把对让给对方(5)区别对待。
情操修养,道德修养,文化修养。
表情语是通过面部和姿态来表现人的思想感情、传递信息的态势语言,主要表现在人的坐姿、立姿、面部、服饰、发型等方面。
(1)主动、热情、周到、善解人意。(2)集中精神。(3)诚恳招待。