电力职工应知应会知识优质服务章节练习(2019.05.10)

问答题
供电服务规范对签定供用电合同有何要求？
答案：根据国家有关法律法规，本着平等、自愿、诚实信用的原则，以合同形式明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确产权责任分界点，...
问答题
供电服务“十项承诺”对供电方案答复期限是如何规定的？
答案：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作...
问答题
供电服务规范对停、复电有何要求？
答案：（1）因故对客户实施停电时，应严格按照《供电营业规则》规定的程序办理；
（2）引起停电的原因消除后应及时恢复供...
问答题
“三不指定”的具体内容是什么？
答案：
对客户的受电工程不指定设计单位，不指定施工队伍，不指定设备材料采购。
问答题
供电服务规范对投诉举报的答复时限是如何规定的？
答案：
投诉在5天内、举报在10天内答复。
问答题
受理用电业务时，营业人员应该怎样做？
答案：
应主动向客户说明该项业务需客户提供的相关资料、办理的基本流程、相关的收费项目和标准，并提供业务咨询和投诉电话号码。
问答题
供电服务规范对送电时限是如何规定的？
答案：
（1）受理居民客户申请用电后，5个工作日内送电；
（2）其他客户在受电装臵验收合格并签订供用电合同后，5个工作日内送电。
问答题
当客户对表计的准确性提出异议时应如何妥善处理？
答案：（1）客户对计费电能表的准确性提出异议，并要求进行校验的，经有资质的电能计量技术检定机构检定，在允许误差范围内的，校验费...
问答题
供电服务“十项承诺”对送电时限是如何规定的？
答案：（1）城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装臵检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。
（2）非居民客户向...
问答题
客户来办理业务时，营业人员应注意哪些问题？
答案：
（1）应主动接待，不因遇见熟人或接听电话而怠慢客户；
（2）如前一位客户业务办理时间过长，应礼貌地向下一位客户致歉。