汽车维修企业管理章节练习(2019.05.10)

来源：考试资料网

1.判断题在汽车维修进行当中，如发现需要增加、减少或调整维修项目时，可直接进行维修，维修后通知用户即可。（）

2.问答题人力资源规划内涵是什么？

是维修企业发展战略和年度计划的重要组成部分。

3.名词解释5C

质量、能力、自本、抵押和条件。

4.名词解释企业管理创新

参考答案：是指不断根据市场和社会的变化，重新整合人才、资本和科技要素，以创造、适应市场，满足市场需求，同时达到自身效益和社会责任双...

5.名词解释自由或自愿连锁经营

连锁的各维修工场虽使用共同的名号，但资产权关系不变，都各自为独立法人。

6.填空题汽车维修质量检验方法有（）和（）两种。

参考答案：人工检视诊断法；仪器设备检测诊断法

7.填空题汽车维修经营竞争主要表现在（）、（），（）潜在进入者与车主的讨价还价能力五方面。

参考答案：现有竞争者；供应商讨价还价；替代服务

8.判断题专业分工法常用于生产规模较小、承修车型较为复杂的中小型汽车维修企业中。（X）（）

9.填空题（）又称维修作业调度令，或作业传票。是最基本的生产凭证之一。

10.判断题没有抱怨的顾客，表明顾客对企业的服务很满意。（）