汽车维修企业管理章节练习(2020.05.03)
来源：考试资料网
参考答案：
质量是人们在工作和生活中逐步形成的、用以评价产品或服务优劣程度的概念。
参考答案：客户关怀的要点有：
（1）新车提醒。
（2）维修回访。
（3）关怀函、祝贺函。
... 参考答案：成本：是指车辆维修及其服务在经营活动中直接耗费的各种价值的货币支出量的总和。
（1）按其经营目标分为：生产性成... 参考答案：
是指企业管理系统中，管理者在整个管理活动中的职责，功能和程序。
参考答案：
汽车整车维修企业、汽车专项维修业户、汽车快修部划分为三类汽车维修企业。