用电客户受理员中级章节练习(2019.05.10)

来源：考试资料网

1 内向安静、稳重、反应缓慢、沉默寡言、情绪不易外露，注意稳定但又难于转移，富有实干精神，但创新能力不强，有些惰性。这些体现了（）的气质特征。

2.问答题专用变压器用户在装表接电前必须具备哪些条件？

参考答案：（1）业扩工程已验收合格
（2）按规定将应交的费用结清
（3）供用电合同及有关协议都已签订

3 选用公文文种，主要依据（）。

4.问答题什么是定时限保护？

参考答案：继电保护的动作时间固定不变，与短路电流的数值无关，称为定时限保护。它的时限是由时间继电器获得，只要发生故障，它在规定的时...

5.问答题供电质量的内容是什么？

参考答案：供电质量是以供电频率、电压质量和供电可靠性三项指标确定的。供电频率质量，以允许波动的偏差来衡量；供电电压质量，以电压的闪...

6 下列选项中，受电变压器容量在100kAV（kW）及以上的（）客户执行功率因数调整电费。

7 《供电服务监管办法（试行）》第六条规定：在电力系统正常的情况下，供电企业的供电质量应当符合哪些规定。（）

8 电能、钢铁等产品比较适合采用（）市场营销战略。

9.问答题什么是直流电路？什么是交流电路？

电路中，电流的大小及方向都不随时间变化的电路，称直流电路。电路中，电流的大小及方向随时间变化的电路，称交流电路。

10.问答题和客户的沟通中，专业化的语言表达技巧有哪些？

参考答案：（1）首先选择服务用语，即请求式语句
（2）善用“我”代替“你&rdquo...