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章节练习
ITSS系统章节练习(2019.05.10)
来源:考试资料网
1
客户抱怨处理的原则不包括()
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2
属于服务外包管理体系中资源管理的是()
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3
IT服务工程师在日常工作中通常会用到的工具有()
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4
主动沟通是促进沟通工作的一种机制。一般的主动性沟通分为哪几类()
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5
工作场所纪律中,哪一项是不建议的()
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6.判断题
在IT服务业中,个人对于ITSS的需求是很小的。
参考答案:
错
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7
问题管理的主要目标是要查明事件发生的潜在原因并(),而事件管理的主要目标是在事件发生后尽可能快地恢复客户服务,即使采取的是一些应急措施而不是永久性的解决方案。
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8
补丁安装的常见文档是()
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9
现场支持工作的主要步骤分为:准时到达;进入客户现场;();故障重现;确认故障原因;给与解决方案;实施操作。
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10
事件分类从事件从属的系统或技术架构的类型来进行分类,如()
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