A.客户始终正确
B.不与客户争辩
C.及时处理客户抱怨
D.与客户套关系,大事化小小事化了
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A.给与客户足够的利益
B.不惜一切牺牲
C.对客户表示热情、尊重和关注
D.对所有的客户采取一样的服务方式
了解客户满意度一般来讲有以下哪几个基本目的()
(1)确定影响满意度的关键决定因素;
(2)测定当前的顾客满意水平;
(3)发现提升服务的机会;
(4)从顾客的意见和建议中寻找解决顾客不满的办法。
A.(1)、(3)、(4)
B.(1)、(2)、(4)
C.(1)、(2)、(3)、(4)
D.(1)、(2)、(3)
采用邮件支持的方式主要有以下哪几个优点()
(1)不受时间的限制;
(2)邮件支持相对来说时间约束性不强,IT服务工程师有充分的时间查找故障原因;
(3)相比电话支持,邮件支持问题处理可以准备得更充分,表达可以更连贯;
(4)邮件支持有很强的及时性
A.(1)、(2)、(3)、(4)
B.(1)、(3)、(4)
C.(2)、(3)、(4)
D.(1)、(2)、(3)
A.基础信息:客户姓名、联系方式(电话、Email等)、设备位置等
B.设备硬件配置:CPU、内存、硬盘、网卡等
C.软件配置:操作系统、计算机名、常用软件、IP地址等
D.客户喜好:例如使用英文操作系统还是中文操作系统;“我的文档”放在D盘还是C盘
E.以上全都是
A.客户希望他们的问题能得到重视
B.能得到相关人员的热情接待
C.获得优质服务,最终能使他们所遇到的问题得到圆满的解决
D.以上全是
A.规范化
B.个性化
C.多样化
D.以上全都是
A.仪表
B.态度
C.关注
D.操作技能
E.解决问题
F.以上都是
A.散落的个体组成
B.信息一般不共享
C.配合比较积极
D.责任是群体化
A.以目标为导向
B.以团队为导向
C.目标不明确
D.成员力量不够大
A.避免任何冲突
B.有选择性的工作
C.建立信任
D.行动缓慢
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