优质服务就是给客户（）服务，在服务内容和时间上满足客户需求，讲究服务效果，真...

单项选择题优质服务就是给客户（）服务，在服务内容和时间上满足客户需求，讲究服务效果，真正解决客户的问题。

A.规范化
B.个性化
C.多样化
D.以上全都是

1.单项选择题优质客户服务所具备的个人特性包括（）

A.仪表
B.态度
C.关注
D.操作技能
E.解决问题
F.以上都是

2.单项选择题工作群体的组成（）

A.散落的个体组成
B.信息一般不共享
C.配合比较积极
D.责任是群体化

3.单项选择题团队的表现（）

A.以目标为导向
B.以团队为导向
C.目标不明确
D.成员力量不够大

4.单项选择题团队合作的方法（）

A.避免任何冲突
B.有选择性的工作
C.建立信任
D.行动缓慢

5.单项选择题团队合作必须具备的特征（）

A.共同的目标
B.相互协作
C.角色分工
D.以上都是

6.单项选择题团体的表现（）

A.以团体为导向
B.以领袖为导向
C.目标不明确
D.信息共享慢

7.单项选择题群体的表现（）

A.以个人为导向
B.以群众为导向
C.目标明确
D.信息共享快速

8.单项选择题团队合作的重要性（）

A.利于提高决策效率
B.可完成个人无法独立完成的大项目
C.利于产生新颖创意
D.以上都是

9.多项选择题IT服务目前面临的主要问题有（）

A.IT服务需方对IT系统的诸多要求增加了IT服务管理的难度
B.IT服务需方的管理人员和IT服务人员经常处于被动处境
C.IT服务服务供需双方的矛盾日益突出
D.IT服务从业人员价值得不到体现、职业发展方向不明朗

10.多项选择题服务管理体系包括哪些内容（）

A.服务规划
B.服务设计
C.服务转换
D.服务的部署
E.服务交付