IT服务目前面临的主要问题有（）

多项选择题IT服务目前面临的主要问题有（）

A.IT服务需方对IT系统的诸多要求增加了IT服务管理的难度
B.IT服务需方的管理人员和IT服务人员经常处于被动处境
C.IT服务服务供需双方的矛盾日益突出
D.IT服务从业人员价值得不到体现、职业发展方向不明朗

1.多项选择题服务管理体系包括哪些内容（）

A.服务规划
B.服务设计
C.服务转换
D.服务的部署
E.服务交付

2.多项选择题谁需要IT服务管理标准（）

A.IT服务需方
B.IT服务供方
C.第三方
D.IT服务管理人员
E.IT服务技术人员

3.单项选择题规定了IT服务管理工具的体系结构、功能要求以及相关人员的职责的文件是（）

A.《IT服务管理通用要求》
B.《IT服务管理实施指南》
C.《IT服务管理技术要求》
D.以上都是

4.单项选择题《IT服务管理实施指南》从几个方面规定了IT服务项目的实施（）

A.5个方面
B.6个方面
C.7个方面
D.8个方面

5.单项选择题不属于《IT服务管理通用要求》的核心内容的是（）

A.规定了IT服务的管理体系
B.规定了管理流程
C.规定了IT服务管理工具
D.规定了管理人员的素质要求
E.规定了IT服务项目的实施

6.单项选择题IT服务管理标准对IT服务供方的价值体现在（）

A.为实施IT服务管理项目提供了参考依据和行动指南
B.为项目的成功交付提供了依据
C.为管理工具的引入、选型和部署实施提供了参考依据
D.规定了服务的具体要求

7.单项选择题以下不属于IT服务监控工具的安全管理功能的是（）

A.保证数据安全
B.具有签权和访问控制功能
C.实现口令管理和权限设置
D.保证数据的存储和恢复
E.对设施进行监控、诊断处理和性能分析

8.单项选择题不属于项目管理的主要任务是（）

A.建立项目体制
B.进行项目计划与控制
C.进行项目的沟通和项目汇报
D.进行项目规范性和项目成果管理
E.使项目有序的推进

9.单项选择题不属于理念导入阶段的目的是（）

A.统一思想
B.统一意识
C.统一言行
D.统一方向
E.统一服装

10.单项选择题规定了IT服务项目的实施步骤的文件是（）

A.《IT服务管理通用要求》
B.《IT服务管理实施指南》
C.《IT服务管理技术要求》
D.以上都是