规定了IT服务管理工具的体系结构、功能要求以及相关人员的职责的文件是（）

单项选择题规定了IT服务管理工具的体系结构、功能要求以及相关人员的职责的文件是（）

A.《IT服务管理通用要求》
B.《IT服务管理实施指南》
C.《IT服务管理技术要求》
D.以上都是

1.单项选择题《IT服务管理实施指南》从几个方面规定了IT服务项目的实施（）

A.5个方面
B.6个方面
C.7个方面
D.8个方面

2.单项选择题不属于《IT服务管理通用要求》的核心内容的是（）

A.规定了IT服务的管理体系
B.规定了管理流程
C.规定了IT服务管理工具
D.规定了管理人员的素质要求
E.规定了IT服务项目的实施

3.单项选择题IT服务管理标准对IT服务供方的价值体现在（）

A.为实施IT服务管理项目提供了参考依据和行动指南
B.为项目的成功交付提供了依据
C.为管理工具的引入、选型和部署实施提供了参考依据
D.规定了服务的具体要求

4.单项选择题以下不属于IT服务监控工具的安全管理功能的是（）

A.保证数据安全
B.具有签权和访问控制功能
C.实现口令管理和权限设置
D.保证数据的存储和恢复
E.对设施进行监控、诊断处理和性能分析

5.单项选择题不属于项目管理的主要任务是（）

A.建立项目体制
B.进行项目计划与控制
C.进行项目的沟通和项目汇报
D.进行项目规范性和项目成果管理
E.使项目有序的推进

6.单项选择题不属于理念导入阶段的目的是（）

A.统一思想
B.统一意识
C.统一言行
D.统一方向
E.统一服装

7.单项选择题规定了IT服务项目的实施步骤的文件是（）

A.《IT服务管理通用要求》
B.《IT服务管理实施指南》
C.《IT服务管理技术要求》
D.以上都是

8.单项选择题IT服务管理标准纲领性文件是（）

A.《IT服务管理通用要求》
B.《IT服务管理实施指南》
C.《IT服务管理技术要求》
D.以上都是

9.单项选择题IT服务管理人员能从IT服务管理标准中得到的最直接的好处是（）

A.提供IT服务的验收与交付依据
B.提高IT服务管理的质量和效能
C.提供绩效依据考核
D.提供行动指南

10.单项选择题项目策划阶段的主要任务是什么（）

A.确定项目启动的时机与项目实施的范围
B.确定项目的类型及项目的启动时机
C.确定项目的类型与项目实施的范围
D.确定项目的类型与项目的工作性质