项目策划阶段的主要任务是什么（）

单项选择题项目策划阶段的主要任务是什么（）

A.确定项目启动的时机与项目实施的范围
B.确定项目的类型及项目的启动时机
C.确定项目的类型与项目实施的范围
D.确定项目的类型与项目的工作性质

1.单项选择题以下属于IT服务管理工具从横向的层次的是（）

A.安全管理层
B.服务管理层
C.基础设施管理层
D.呈现层
E.监控层

2.单项选择题不属于对管理工具的安全性要求的是（）

A.能提供可视化、可量化和可标准化的服务技术支撑
B.能够支持冗余架构
C.支持系统自监控和自修复功能
D.具备用户口令和权限以及用户操作日志和审计

3.单项选择题不属于工具上线推广阶段的主要任务是（）

A.对工具进行技术测试
B.对工具进行流程测试
C.工具的使用培训
D.工具的试运行
E.工具的运行反馈

4.单项选择题不能体现IT服务管理标准对IT服务需方的价值的选项是（）

A.为实施IT服务管理项目提供了参考依据和行动指南
B.为项目的成功交付提供了依据
C.为管理工具的引入、选型和部署实施提供了参考依据
D.规定了服务的具体要求

5.单项选择题以下不属于管理工具的功能要求的是（）

A.事件管理功能
B.问题管理功能
C.时间管理功能
D.项目管理功能

6.单项选择题工具实施阶段的主要任务是（）

A.确定工具的引入方式
B.确定工具的应用范围
C.确定工具选型
D.工具的客户化
E.工具的市场化

7.单项选择题IT服务管理标准共由哪些部分组成（）

A.《IT服务管理通用要求》
B.《IT服务管理实施指南》
C.《IT服务管理技术要求》
D.以上都是

8.多项选择题实施ITSS的的阶段包括：需求分析、（）

A.成本评估
B.设计规划
C.部署实施
D.评估改进

9.多项选择题我国境内需要IT服务、提供IT服务或从事IT服务相关的理论研究和技术研发的单位或个人都需要ITSS，包括（）

A.行业主管部门
B.IT服务需方
C.IT服务供方
D.个人以及高校

10.多项选择题在建立IT服务的保障体系方面，ITSS的价值主要体现在（）

A.提供体系化的标准库
B.提供全方位的服务
C.促进服务需方与服务供方的相互信任
D.推动IT服务产业的健康和快速发展