实施ITSS的的阶段包括：需求分析、（）

多项选择题实施ITSS的的阶段包括：需求分析、（）

A.成本评估
B.设计规划
C.部署实施
D.评估改进

1.多项选择题我国境内需要IT服务、提供IT服务或从事IT服务相关的理论研究和技术研发的单位或个人都需要ITSS，包括（）

A.行业主管部门
B.IT服务需方
C.IT服务供方
D.个人以及高校

2.多项选择题在建立IT服务的保障体系方面，ITSS的价值主要体现在（）

A.提供体系化的标准库
B.提供全方位的服务
C.促进服务需方与服务供方的相互信任
D.推动IT服务产业的健康和快速发展

3.多项选择题ITSS涵盖了IT服务组成要素及IT服务全生命周期所需标准，其核心特点可概括为“全面性”和“权威性”，主要体现在（）

A.全面覆盖
B.统筹规划
C.科学权威
D.全面兼容

4.多项选择题使用ITSS，对IT服务需方来讲，将带来以下潜在收益（）

A.提升IT服务质量
B.优化IT服务成本
C.强化IT服务效能
D.降低IT服务风险

5.多项选择题ITSS的内容设计：涉及信息系统建设、（）及外包等业务领域。

A.咨询
B.运行维护
C.服务管理
D.治理

6.多项选择题IT服务的生命周期包括（）、部署实施、（）、（）和监督管理。

A.服务运营
B.规划设计
C.持续改进
D.测试运营

7.多项选择题ITSS体系的提出主要从技术、业务形态、服务模式、应用服务等4个方面考虑，分为5大类标准。不属于其中的有（）

A.人员标准
B.业务标准
C.实施标准
D.模式标准

8.判断题实施ITSS，对需方来说，以满足服务需求为目标；对供方来说，以指导业务发展、提升服务质量为目标，并结合实际需要，采用建立质量管理体系方法论，从规划设计、部署实施、监督检查、持续改进等方面综合考虑如何实施ITSS。

9.判断题在IT服务业中，个人对于ITSS的需求是很小的。

10.判断题IT服务的生命周期中，设计规划主要指：根据服务部署实施的结果，依据ITSS要求，实现服务与业务的有机结合。本阶段运营的重点内容包括业务运营和IT运营，主要采用过程方法，对基础设施、服务流程、人员和业务连续性进行全面管理。