单项选择题工具实施阶段的主要任务是()
A.确定工具的引入方式
B.确定工具的应用范围
C.确定工具选型
D.工具的客户化
E.工具的市场化
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1.单项选择题IT服务管理标准共由哪些部分组成()
A.《IT服务管理通用要求》
B.《IT服务管理实施指南》
C.《IT服务管理技术要求》
D.以上都是
2.多项选择题实施ITSS的的阶段包括:需求分析、()
A.成本评估
B.设计规划
C.部署实施
D.评估改进
3.多项选择题我国境内需要IT服务、提供IT服务或从事IT服务相关的理论研究和技术研发的单位或个人都需要ITSS,包括()
A.行业主管部门
B.IT服务需方
C.IT服务供方
D.个人以及高校
4.多项选择题在建立IT服务的保障体系方面,ITSS的价值主要体现在()
A.提供体系化的标准库
B.提供全方位的服务
C.促进服务需方与服务供方的相互信任
D.推动IT服务产业的健康和快速发展
5.多项选择题ITSS涵盖了IT服务组成要素及IT服务全生命周期所需标准,其核心特点可概括为“全面性”和“权威性”,主要体现在()
A.全面覆盖
B.统筹规划
C.科学权威
D.全面兼容
6.多项选择题使用ITSS,对IT服务需方来讲,将带来以下潜在收益()
A.提升IT服务质量
B.优化IT服务成本
C.强化IT服务效能
D.降低IT服务风险
7.多项选择题ITSS的内容设计:涉及信息系统建设、()及外包等业务领域。
A.咨询
B.运行维护
C.服务管理
D.治理
8.多项选择题IT服务的生命周期包括()、部署实施、()、()和监督管理。
A.服务运营
B.规划设计
C.持续改进
D.测试运营
9.多项选择题ITSS体系的提出主要从技术、业务形态、服务模式、应用服务等4个方面考虑,分为5大类标准。不属于其中的有()
A.人员标准
B.业务标准
C.实施标准
D.模式标准