铁路客运值班员铁路客运规章章节练习(2019.05.10)

来源：考试资料网

1.问答题简述预订业务流程。

参考答案：系统将根据发车日期、车次、发到站、席别、票种、票数等信息从席位库申请席位并生成约单和订单，如果旅客希望预付，在申请席位同...

2 列车开车后，及时清理站台，做到（）。

3.问答题何谓包车停留费？如何核收？

参考答案：包车停留费是指包用人要求在发站、中途站、折返站停留时应付的费用，由于车辆换挂，接续列车或铁路指定开车时间所产生的停留时间...

4 开行旅游专列，在折返站停留超过（）h，自超过日起，按日核收停留费。

5 特、一等站旅客基本*站台的宽度应不少于（）。

6.问答题旅客因误售、误购或误乘需送回时，车站应怎样处理？

参考答案：车站应在车票背面注明“误乘”并加盖站名戳，指定最近列车将旅客免费送回。
在免费送回区间，车站应告知旅客不得自...

7.判断题动车组列车乘务人员在列车运行中应当注意对列车安全设备的管理，禁止搬动、触碰安全设备等不安全行为。

8 车票票价为旅客（）的适用票价。

9.问答题受自然灾害影响，发生线路中断旅客要求退票，如何办理？

参考答案：在发站（包括中断运输站返回发站的）退还全部票价，在中途站退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费，但因违章加收的部分和...

10 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，着装要（），整洁大方，佩戴职务标志。