服务营销章节练习(2019.05.12)

单项选择题
医师不能做广告等这一限制属于（）
A.自我管制
B.公共管制
C.道德管制
D.政府管制
名词解释
服务理念
答案：
是指服务机构用语言文字在机构内外公开传播的、一贯的、独特的和顾客导向的服务主张、服务理想和服务意识。
问答题
服务企业为什么要进行有形展示？
答案：（一）通过感观刺激，让消费者感受到服务给自己带来的好处
（二）引导消费者对服务产生合理的期望
（三）...
名词解释
渠道服务
答案：是指服务生产者将服务或部分服务通过服务中间商提供给顾客，服务中间商的存在，等于隔离或部分隔离了服务生产者和服务消费者，就...
多项选择题
对中间商进行管理的策略有（）。
A．控制策略
B．协调策略
C．合作策略
D．授权策略
填空题
若协议散客上门入住无法提供公司订房传真时，前台应（）。
答案：保存客人公司名片原件
单项选择题
能源损益预算不包括的是？（）
A、电
B、维修
C、蒸汽
D、柴油
多项选择题
服务业增长战略有（）。
A.市场渗透
B.新服务开发
C.市场开发
D.多元化经营
名词解释
拓展型服务创新
答案：
是指在原有的服务种类（或服务线）里开发新的服务品种。
多项选择题
自我反省成功的加速器，其作用下面说法正确的是？（）
A、可以去除心中的杂念
B、可以理性地认识自己，对事物有清晰的判断
C、可以不断完善自己
D、也可以提醒自己改正过失