服务营销章节练习(2019.05.12)

来源：考试资料网

1 医师不能做广告等这一限制属于（）

2.名词解释服务理念

是指服务机构用语言文字在机构内外公开传播的、一贯的、独特的和顾客导向的服务主张、服务理想和服务意识。

3.问答题服务企业为什么要进行有形展示？

参考答案：（一）通过感观刺激，让消费者感受到服务给自己带来的好处
（二）引导消费者对服务产生合理的期望
（三）...

4.名词解释渠道服务

参考答案：是指服务生产者将服务或部分服务通过服务中间商提供给顾客，服务中间商的存在，等于隔离或部分隔离了服务生产者和服务消费者，就...

5 对中间商进行管理的策略有（）。

6.填空题若协议散客上门入住无法提供公司订房传真时，前台应（）。

参考答案：保存客人公司名片原件

7 能源损益预算不包括的是？（）

8 服务业增长战略有（）。

9.名词解释拓展型服务创新

是指在原有的服务种类（或服务线）里开发新的服务品种。

10 自我反省成功的加速器，其作用下面说法正确的是？（）