A.发掘需要和欲求
B.评估需求规模和成本价格
C. 评估未满足需要和需求的程度
D.确定现有的市场竞争格局和主要竞争者

A.企业专利
B.企业活动的边界
C.组织学习
D.企业核心能力

A.消费者需求分析
B.市场供给分析
C.消费者行为分析
D.竞争格局分析

A.利益
B.外观
C.价格
D.需求

A.发现新的市场
B.计算盈亏平衡点
C.培训合格的服务人员
D.确认、衡量以及分解该项服务的各个构成要素

A.资金短缺
B.缺少次级资料
C.涉及道德因素
D.服务企业规模太小

A.没有认识到营销研究的重要作用
B.营销研究所需资金较少
C.其服务工作一直采用与顾客维持直接接触的方式
D.营销研究的作用有限

A.探索阶段
B.研究计划
C.搜集资料
D.分析资料

A.营销研究已遍及各行各业
B.营销研究已具备了相当的规模和一定的集中度
C.绝大部分的企业甚至一部分非营利性机构都设有营销研究部或专职的营销研究人员
D.营销研究有很大的发展前景

A.用于出售或者是与产品连带出售的活动、利益或满足感。
B.直接提供满足（交通、租房）或者与有形商品或其他服务一起提供满足的不可感知活动。
C.可被独立识别的不可感知活动，为消费者或工业用户提供满足感，但并非一定要与某个产品或服务连在一起出售。
D.服务是指或多或少具有无形特征的一种或一系列活动，通常（但并非一定）发生在顾客与服务的提供者及其有形的资源、商品或系统相互作用的过程中，以便解决消费者的有关问题。