A.消费者需求分析
B.市场供给分析
C.消费者行为分析
D.竞争格局分析
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A.利益
B.外观
C.价格
D.需求
A.发现新的市场
B.计算盈亏平衡点
C.培训合格的服务人员
D.确认、衡量以及分解该项服务的各个构成要素
A.资金短缺
B.缺少次级资料
C.涉及道德因素
D.服务企业规模太小
A.没有认识到营销研究的重要作用
B.营销研究所需资金较少
C.其服务工作一直采用与顾客维持直接接触的方式
D.营销研究的作用有限
A.探索阶段
B.研究计划
C.搜集资料
D.分析资料
A.营销研究已遍及各行各业
B.营销研究已具备了相当的规模和一定的集中度
C.绝大部分的企业甚至一部分非营利性机构都设有营销研究部或专职的营销研究人员
D.营销研究有很大的发展前景
A.用于出售或者是与产品连带出售的活动、利益或满足感。
B.直接提供满足(交通、租房)或者与有形商品或其他服务一起提供满足的不可感知活动。
C.可被独立识别的不可感知活动,为消费者或工业用户提供满足感,但并非一定要与某个产品或服务连在一起出售。
D.服务是指或多或少具有无形特征的一种或一系列活动,通常(但并非一定)发生在顾客与服务的提供者及其有形的资源、商品或系统相互作用的过程中,以便解决消费者的有关问题。
A.服务是用于出售或者是与产品连带出售的活动、利益或满足感
B.服务是直接提供满足(交通、租房)或者与有形商品或其他服务一起提供满足的不可感知活动
C.服务可被独立识别的不可感知活动,为消费者或工业用户提供满足感,但并非一定要与某个产品或服务连在一起出售
D.服务是以满足消费者的需要为目的,是以人的活动为基础的为消费者提供满足的过程
A.新结婚
B.年轻的“满巢”
C.年长的“满巢”
D.年长的“空巢”
A.个别定价
B.价值基础上的定价
C.关系定价
D.差别定价
最新试题
服务产品的()越高,消费者购买时感知风险就越大。
在服务创新中,服务企业标志的改变、店面色彩的变化都属于()
服务传递差距指企业实际传递的服务与所制定的()之间存在差距。
服务组织在决定服务内容和方式时,要注意创新和突出特色,创造不同于竞争对手的特殊优势,而且不能让竞争对手轻易模仿,同时具有持久性,这是服务流程设计时所遵循的()原则。
()是指对衣食住行等较低层次的需要,如饥饿时对快餐的需要。
在服务蓝图中,选择律师、与律师面谈、接收文件和付款等行为都属于()
服务提供系统的失误是指企业为顾客提供()时出现了失误。
顾客因为()而离开企业,这是造成顾客流失最重要的一个原因。
在购买服务的过程中,消费者主要通过亲朋好友、同事、邻居和熟人等()来获取服务信息。
服务企业应该重视服务场景的设计,()也可以称为“对未来的设计”。