A.用于出售或者是与产品连带出售的活动、利益或满足感。
B.直接提供满足（交通、租房）或者与有形商品或其他服务一起提供满足的不可感知活动。
C.可被独立识别的不可感知活动，为消费者或工业用户提供满足感，但并非一定要与某个产品或服务连在一起出售。
D.服务是指或多或少具有无形特征的一种或一系列活动，通常（但并非一定）发生在顾客与服务的提供者及其有形的资源、商品或系统相互作用的过程中，以便解决消费者的有关问题。

A.服务是用于出售或者是与产品连带出售的活动、利益或满足感
B.服务是直接提供满足（交通、租房）或者与有形商品或其他服务一起提供满足的不可感知活动
C.服务可被独立识别的不可感知活动，为消费者或工业用户提供满足感，但并非一定要与某个产品或服务连在一起出售
D.服务是以满足消费者的需要为目的，是以人的活动为基础的为消费者提供满足的过程

A.新结婚
B.年轻的“满巢”
C.年长的“满巢”
D.年长的“空巢”

A.个别定价
B.价值基础上的定价
C.关系定价
D.差别定价

A.规范化
B.态度
C.技能
D.名誉

A.性别、年龄、家庭大小
B.收入、教育程度、性格
C.职业、家庭、购买动机
D.性别、职业、收入、购买时机

A.高接触度服务
B.中接触度服务
C.低接触度服务
D.专一化服务

A.全部成本
B.部分成本
C.全部价值
D.部分价值

A.市场渗透
B.新产品或服务的开发
C.市场开发
D.多种经营

A.Shostack
B.Parasuraman
C.Berry
D.Zeithaml