通信服务规范章节练习(2019.05.12)

问答题
简述区域责任人的基本职责和你的理解？
答案：1）完成本*区域的相关技术支持工作（预防、巡检、设备维护、整改、预警）
2）与技术支持经理（高级督导）一起分析...
单项选择题
目前以工程师身份登录SUPPORT网站，无法查阅或参与的‘栏目’有（）。
A、产品手册
B、工程师资料
C、技术论坛
D、维护资料
E、维护经验
多项选择题
在故障消除一周后，产品经理与用户联系对原发生问题再次进行核实，对确实已得到解决的问题进行闭环处理，更新（）中的问题状态。
A.《（档案）技术指标》
B.《网上问题处理系统》
C.《（资料）技术资料》
D.《技术支援管理系统》
多项选择题
对于无法解决的问题，产品经理审核后提交（），请求公司产品线或中研的支持，转入（），由技术支持部协调给出解决方案。
A.客户问题管理流程
B.《技术支援管理系统》
C.《网上问题处理系统》
D.网上问题处理流程
多项选择题
根据工程级别界定的一般原则，以下哪些类型的工程可做为公司一级重大工程？（）
A、跨办事处工程
B、试验局工程
C、公司级样板点工程
D、市场准入工程
E、合同金额≥8000万元的工程
F、合同金额≥4000万元的工程
G、办事处内跨地区工程
问答题
工程师在接到投诉电话后到现场之前应进行哪些操作和准备？
答案：工程师与用户维护责任人联系，详细了解故障情况，如果判断为自身原因造成或客户可以依据提供的解决措施自行处理，则工程师跟踪指...
问答题
开箱验货应注意什么？
答案：开箱验货工程督导（或工程督导指定的工程师）和用户代表共同参与。根据合同中的配置清单查验货物是否完整、正确并满足工程需要。...
问答题
设备升级完成后一般会进行哪些后续操作？
答案：1）版本升级应向客户维护人员移交版本资料，并在《现场技术服务报告》的资料更新栏中明确。
2）版本升级后，应严格...
填空题
如果判断为重大升级，由（）在（）的《需求与建议》中填写（），录入（），申请重大升级立项，由技术支持部会同中研确定是否为成熟版本升级。
答案：重大升级申请人；技术支援管理系统；重大升级申请电子流；《工作联络单》
填空题
对工程督场地任命是由产品副经理签发（），对合作工程，由工程管理经理向合作单位签发（）。
答案：《工程督导任务书》；《工程委托书》