初级卷烟商品营销员章节练习(2019.05.13)

单项选择题
通过客户维护使决策人员（如：总经理、部门主管等）和基层作业人员（如：客户经理、电话订货人员等）都能及时了解属于自己管辖范围内的（）。
A.客户群体
B.品牌资源
C.市场现象
D.销售业绩
单项选择题
烟草行业实施服务标准化具体有以下几个作用：有利于服务质量管理、有利于服务的有形化、（）。
A.有利于服务到位
B.有利于服务的多元化
C.有利于企业服务人才的培训
D.有利于开拓服务渠道和扩大服务规模
单项选择题
客户经理通过对零售客户的（），了解如街道名称、街道代码、道路情况、经营情况、营业场所面积、与烟草公司距离、最近零售客户距离、周边客户数等信息。
A.家庭调查
B.实地观察
C.询问
D.了解
单项选择题
卷烟商业企业的产销之间的调批流程是对采购商品的总量、（）（如：品牌规格、供应商分布、拟投放区域市场等）、调拨时间进度进行总体安排和实施。
A.采购渠道
B.商品金额
C.结构
D.采购卷烟商品的人员
单项选择题
分析现状中所分析的对象主要包括：产品现状分析、零售户现状分析、（）。
A.地区经济分析
B.人口现状分析
C.市场现状分析
D.销售现状分析
单项选择题
卷烟零售客户在提供卷烟商品的同时，也将（）传递到消费者。
A.愉快
B.服务
C.信息
D.财富
单项选择题
卷烟产品从工业企业到最终消费者，中间需要经过（）和零售客户两个渠道环节。
A.卷烟商业企业
B.市场经理
C.消费者
D.卷烟市场
单项选择题
在工作中，我们要把客户服务看做是一种（）。
A.职责
B.服务能力
C.绩效水平
D.管理水平
单项选择题
零售客户分类包括市场类型、守法情况、经营业态、（）四个维度。
A.经营态度
B.经营资格
C.基本作息
D.经营规模
单项选择题
编制卷烟销售计划的步骤：分析现状、确定销售目标、（）、制定营销措施，编制销售费用预算。
A.了解市场
B.落实人员
C.分解销售目标
D.分解任务