01615质量管理体系认证章节练习(2019.05.21)

问答题
什么是过程方法？为什么说质量管理体系评价是对构成体系的过程的评价？
答案：过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
质量管理体系是由众多相互关联的过程所构成，质量管理体系...
填空题
（）指为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。
答案：预防措施
填空题
（）是指质量管理的一部分，致力于提供能满足质量要求的信任。
答案：质量保证
多项选择题
广义的资源泛指社会财富的资源，包括（）。
A.自然资源
B.人力资源
C.信息资源
D.技术资源
E.软件资源
问答题
根据下述事实，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款，并说明理由：公司大部分中层管理人员都不了解管理评审和内审的情况。
答案：不符合5.5.3内部沟通;最高管理者未作到确保在组织内建立适当的沟通过程，并确保对质量管理体系的有效性进行沟通
判断题
成绩来之不易，这是全党、全国人民贯彻“三个代表”要求和中央对经济工作的各项部署，同心同德、迎难而上、开拓进取。
答案：错误
单项选择题
阐明要求的文件是（）。
A.质量手册
B.质量计划
C.规范
D.形成文件的程序
问答题
ISO9001标准中确保体系正常运行所需的资源包括哪些？并举例说明。物流运输属于哪种资源？
答案：包括：人力资源、基础设施、工作环境。基础设施包括：
A.建筑物、工作场所和相关的设施；
B.过程设备...
问答题
在业务部门发现五份顾客投诉产品质量的信件，但没有发现对此投诉处理的记录，业务员解释说，这类问题属于顾客使用不当引起，所以无需处理。
答案：不符合7.2.3 顾客沟通
填空题
用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力的标准是（）。
答案：《ISO9001:2000 质量管理体系—要求》