A、消费者需求 B、市场需求 C、家庭需求 D、企业需求
A.13800138000 B.114 C.120 D.119
A、5种 B、6种 C、7种 D、8种
A.换位思考、易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清 B.客户在陈述投诉理由时，不得随意打断客户的话，让客户把话讲完，以避免影响客户的情绪 C.无论是否我方的原因，不得先强调我方的理由，要从客户的角度出发，做合理的解释或澄清。 D.要认真倾听，准确记忆，尽量做到不让客户重述，以避免客户的火气升级
A.移动网内短信包月 B.夜话漫漫亲情无限 C.畅听无阻 D.彩铃、彩信、GPRS包月（上网，下载）
A.预处理 B.剔重 C.批价 D.停机
A.银行帐号捐款 B.短信方式捐款 C.营业厅 D.网上捐款
A.30天 B.60天 C.90天 D.120天
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