墓地管理员考试章节练习(2019.07.30)

问答题
简述墓文化的作用。
答案：
1、研究历史；
2、推进殡葬改革；
3、创造良好氛围；
4、提高殡葬服务水平。
单项选择题
墓地管理员与客户的沟通渠道应当是（）的。
A.困难
B.偏离
C.单一
D.畅通
判断题
所谓道德，就是调整人与人、个人与社会之间关系的行为规范总和。
答案：正确
判断题
由于石构件不易拆卸，一旦灰浆厚薄不适应时不易调整，因而要确保灌浆均匀，先将石构件垫好，再从侧面将灌入的做法是错误的。
答案：错误
问答题
简述墓地车辆道路管理主要内容。
答案：
道路管理、交通管理、车辆管理和停车场管理。
单项选择题
由于墓盖大多是石质品，体积和重量偏大，开启和封闭墓盖时要严格按照（）施工，以免碰损墓体其他构件。
A.礼仪
B.规范
C.文明
D.协调
单项选择题
客户有时不用信函或电话投诉，而是不惜时间和精力上门提出投诉，他们的不满可能更严重，或对投诉处理的期望值更高，这类投诉属于（）。
A、电话投诉
B、信函投诉
C、当面投诉
D、登门拜访投诉
问答题
简述殡葬的社会作用
答案：
1、满足殡葬精神需求和物质需求；
2、保护生态环境；
3、构建和谐社会。
问答题
简述墓文化的定义。
答案：墓文化是人类文化的一个组成部分。墓文化是通过传统文化的重要组成部分，是我国一种颇具特色的社会文化现象。所谓墓文化，就是人...
单项选择题
墓地管理单位形成的专业性文件包括客户在墓地不断使用过程中形成并补充的故者（墓地使用者）资料；常规墓地管理过程中形成的（）和管理服务资料；墓地管理单位开展多种经营活动形成的经营管理资料等。
A、墓地咨询资料
B、墓地维修资料
C、墓地投诉资料
D、墓地施工资料