墓地总体规划设计图是反映墓地工程总体设计意图的主要图纸，是用于指导墓地施工的主要技术性文件。（）

殡葬服务设施是提供人生最后一次服务的场所，“事死如生”就是要善待死者，达到死者安息，（）”的效果。“善待死者就等于善待生者，也就是善待每个人的未来。

墓地管理员递送资料文字给客户时，资料文字要（）朝向客户，双手递送。

石构件安装时最先进行的是石构件的（）工序。

在接待客户过程中，我们要利用年轻人消费的快捷性和时尚型，恰当地运用墓地商品的定价方法、充分发挥商品直观形象的作用、适当注意商品质量。（）

墓地环境保洁方案拟订过程中的准备资料、设备和经费主要应重点调查墓地区域占地面积。（）

墓地建筑物维修管理中的安全与质量管理，主要涉及到（）过程和建筑物维修施工过程这两个环节的安全与质量管理工作。

墓地管理员在具体岗位上要提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务，要尽最大努力满足客户物质需求，无须满足客户精神需要。（）

消费心理活动分析的基本方法有（）法、问卷法、访谈法、调查法和实验法等。

对待（）型客户要多提供选择内容，适时提出建议，削弱缺点，使其逐渐确定消费。