电信业务营销知识章节练习(2019.09.25)

填空题
渠道冲突上主要包括3种：（）、（）和（）。
答案：垂直冲突；水平冲突；多渠道冲突
多项选择题
号码百事通业务产品包括（）
A.行业首查类
B.查询转接类业务
C.信息发布类业务
D.通信助理类业务
填空题
电信企业分销渠道可根据（）的（）来区分。
答案：中间层次；数目
单项选择题
在业务支撑系统中完成工单调动和派发的是（）。
A.计费帐务系统
B.资源管理系统
C.10000号
D.生产调度系统
问答题
个人住宅国际长途通话费怎样计算？
答案：普通电话国际长途：每6秒钟0、80元，0-7时，每6秒钟0、48元。
填空题
根据提供服务的工具不同，将服务分为以（）为主和以（）为主两类。
答案：机器设备；人员
单项选择题
“当客户同一位友好、知识丰富的服务人员打交道时，他会认为自己找对了企业，并从而获得信心和安全感”，这体现了服务质量标准中的（）
A.可靠性
B.保证性
C.反应性
D.移情性
问答题
如何登记和取消转移呼叫？
答案：
多项选择题
现代营销学中的爱达（AIDA）模式包括下列哪些因素（）
A.注意
B.信息
C.兴趣
D.欲望
E.行动
问答题
普通拨号帐号或ISDN帐号，可不可以把它用在ADSL上？
答案：不可以。因ADSL与拨号上网方式不同，认证设备不同，ADSL采用PPPOE协议方式的虚拟拨号，并非窄带音频拨号方式。